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ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Diese Allgemeinen Geschaeftsbedingungen gelten fuer alle mit dem Hotel HANNONG, 15 rue du 22 Novembre, 67000 Strasbourg, abgeschlossenen Verkaeufe. Mit der Reservierung bestaetigt der Kunde, dass er diese Bedingungen zur Kenntnis genommen hat und sie einhaelt. Die Bedingungen koennen jederzeit geaendert werden; es gelten diejenigen, die zum Zeitpunkt der Reservierung in Kraft sind.

 ARTIKEL 1 – PREISE

Alle Preise sind in EURO (€) angegeben, inklusive Steuern, basierend auf der am Tag der Buchung geltenden Mehrwertsteuer. Jede Aenderung des Steuersatzes oder die Einfuehrung neuer gesetzlicher Abgaben wird automatisch auf die Rechnung uebertragen.
Die Preise gelten pro Zimmer und Nacht, fuer die bei der Buchung angegebene Personenzahl und ausschliesslich fuer die gewaelten Daten. Zusatzleistungen und die Kurtaxe sind, sofern nicht anders angegeben, nicht enthalten.
Die Kurtaxe betraegt 2,86 € pro Person und Tag (ab 18 Jahren). Sie ist nie im angezeigten Preis enthalten und muss direkt im Hotel bezahlt werden.
Einige Leistungen koennen zusaetzliche Kosten verursachen und ohne Vorankuendigung geaendert werden, ohne dass das Hotel haftbar gemacht werden kann.
Reservierungen, die vor der Einfuehrung eines Sonderangebots vorgenommen wurden, koennen nicht rueckerstattet werden.

 ARTIKEL 2 – RESERVIERUNGEN UND ZAHLUNGSMITTEL

Reservierungen koennen ueber die Website www.hotel-hannong.com, telefonisch, per E‑Mail oder per Post vorgenommen werden. Eine Reservierung wird erst wirksam, wenn sie vom Kunden garantiert wird – entweder durch Angabe einer gueltigen Kreditkarte (mit Ablaufdatum, Sicherheitscode und 3DS‑Autorisierung) oder durch Zahlung einer Anzahlung – und nach Erhalt einer detaillierten Reservierungsbestaetigung.
Die Zahlung aller Leistungen erfolgt direkt im Hotel, ausser bei im Voraus bezahlten Buchungen.
Das Hotel behaelt sich das Recht vor, Reservierungen mit ungueltiger Kreditkarte oder unvollstaendigen Angaben abzulehnen.
Alle Reservierungen muessen in Euro bezahlt werden.
Das Hotel akzeptiert Visa, Mastercard, American Express und UnionPay und verwendet ein PCI‑zertifiziertes, sicheres Buchungssystem, das alle sensiblen Daten verschluesselt.
Bei der Reservierung kann eine Kreditkarten‑Autorisierung vorgenommen werden. Dies ist keine Belastung, ausser in folgenden Faellen:

  • Sonderangebot „nicht stornierbar, nicht rueckerstattbar“
  • Ablaufdatum der Kreditkarte liegt vor dem Ankunftsdatum

Der Kunde ist allein verantwortlich fuer die Wahl der Leistungen und Tarife sowie deren Eignung fuer seine Beduerfnisse; das Hotel kann dafuer nicht haftbar gemacht werden.

 ARTIKEL 3 – HOEHERE GEWALT

Hoehere Gewalt bezeichnet jedes externe Ereignis, das unvorhersehbar, unvermeidbar und unwiderstehlich ist und das Hotel daran hindert, seine vertraglichen Verpflichtungen zu erfuellen. Dazu gehoeren insbesondere Transportstreiks, Streiks des Hotelpersonals, oeffentliche Unruhen oder staatliche Ereignisse.

 ARTIKEL 4 – AENDERUNG UND STORNIERUNG DES AUFENTHALTS

Aenderungen oder Stornierungen muessen per E‑Mail an info@hotel-hannong.com oder telefonisch unter +33 (0)3 88 32 16 22 beantragt werden.
Die Anfrage wird erst wirksam, wenn das Hotel sie schriftlich bestaetigt hat.
Es gelten folgende Bedingungen:

  • Fuer Anfragen nach 12:00 Uhr am Vortag der geplanten Ankunft wird die erste Nacht berechnet.
  • Bei Nichtanreise wird die erste Nacht von der Kreditkarte abgebucht.
  • Jeder begonnene Aufenthalt ist vollstaendig zu bezahlen.
  • Sondertarife „nicht stornierbar, nicht aenderbar“ sind nicht rueckerstattbar.

Bei Reservierungen ueber Partnerseiten gelten die Stornierungsbedingungen des jeweiligen Partners.

ARTIKEL 5 – HOTEL UND LEISTUNGEN

Zimmer stehen ab 15:00 Uhr zur Verfuegung und muessen am Abreisetag bis 11:00 Uhr geraeumt werden. Bei spaeterem Check‑out kann ein Aufpreis berechnet werden.
Alle Zimmer sind Nichtraucherzimmer. Bei Rauchen im Zimmer (Ausloesen des Rauchmelders und/oder anhaltender Geruch) kann eine Pauschale von 200 € fuer Reinigung und Zimmerausfall berechnet werden.

Der Kunde verpflichtet sich, andere Gaeste, das Personal und die Einrichtungen zu respektieren. Jeder Verstoss gegen die guten Sitten oder die oeffentliche Ordnung kann zum sofortigen Ausschluss ohne Entschaedigung oder Rueckerstattung fuehren. Offene Rechnungen bleiben faellig.

 ARTIKEL 6 – UMBUCHUNG IN EIN ANDERES HOTEL

Bei Nichtverfuegbarkeit aufgrund hoeherer Gewalt kann das Hotel den Kunden in ein anderes Hotel gleicher oder hoeherer Kategorie mit vergleichbaren Leistungen umsiedeln. Die Transferkosten werden vom Hotel uebernommen; weitere Entschaedigungen sind ausgeschlossen.

 ARTIKEL 7 – BESCHWERDEN

Beschwerden muessen innerhalb von 15 Tagen nach Ende des Aufenthalts per Einschreiben mit Rueckschein an die Hotelleitung gesendet werden. Nach Ablauf dieser Frist koennen Beschwerden nicht mehr beruecksichtigt werden.
Bleibt eine Antwort innerhalb eines Monats aus, kann der Kunde den Tourismus‑ und Reise‑Mediator kontaktieren:
• Postadresse: Mediation Tourisme et Voyage – BP 80 303 75 823 – Paris Cedex 17
• Website: www.mtv.travel
Das Hotel ist ueber den Berufsverband UMIH Mitglied der Tourismus‑ und Reise‑Mediation.
Bei Online‑Streitigkeiten: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/

 ARTIKEL 8 – DATENSCHUTZ

Gemaess der Datenschutz‑Grundverordnung (DSGVO) und dem geaenderten Gesetz ueber Informatik und Freiheitsrechte wird der Kunde darueber informiert, dass seine Reservierung einer elektronischen Verarbeitung personenbezogener Daten durch die SAS HOTEL HANNONG als verantwortliche Stelle unterliegt. Diese Informationen sind fuer die Verwaltung der Reservierung erforderlich und werden nicht an unbefugte Dritte weitergegeben.
Der Kunde hat das Recht auf Zugang, Berichtigung, Loeschung, Einschraenkung der Verarbeitung sowie auf Uebertragbarkeit seiner Daten. Er kann diese Rechte ausueben, indem er den Firmensitz kontaktiert:
SAS HOTEL HANNONG, 15 rue du 22 novembre – 67000 Strasbourg, oder per E‑Mail an info@hotel-hannong.com.

Telefonische Werbung: Gemaess der geltenden Vorschriften wird das Hotel keinerlei telefonische kommerzielle Werbung gegenueber dem Kunden durchfuehren, es sei denn, der Kunde hat bei der Erhebung seiner Kontaktdaten zuvor eine eindeutige, ausdrueckliche und spezifische Einwilligung erteilt.

 ARTIKEL 9 – HAFTUNG

Das Hotel uebernimmt keine Haftung fuer Diebstahl, Verlust oder Beschaedigung persoenlicher Gegenstaende waehrend des Aufenthalts.
Der Kunde haftet fuer alle Schaeden, Zerstoerungen oder Vandalismus, die durch ihn oder ihm zugeordnete Personen verursacht werden. Das Hotel kann den Kunden ohne Rueckerstattung ausschliessen und Ersatz fuer alle verursachten Schaeden verlangen.

 ARTIKEL 10 – ANWENDBARES RECHT

Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht. Streitfaelle fallen ausschliesslich in die Zustaendigkeit französischer Gerichte.

Im Falle von Streitigkeiten sind ausschließlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in französischer Sprache maßgebend. Diese Übersetzung dient lediglich zu Informationszwecken.

 ARTIKEL 11 – SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

Personenbezogene Daten werden nicht ohne Ihr Wissen gesammelt; sie werden freiwillig von Ihnen bereitgestellt. Diese Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und nicht fuer andere Zwecke als die angegebenen verwendet. „Personenbezogene Daten“ sind alle Informationen, die es ermoeglichen, Sie direkt (z. B. Name) oder indirekt (z. B. Telefonnummer) als Person zu identifizieren.
Vor der Uebermittlung Ihrer Daten empfehlen wir Ihnen, die folgende Datenschutzrichtlinie zu lesen.

1. Welche personenbezogenen Daten werden gesammelt?

Wir koennen zu verschiedenen Zeitpunkten Informationen ueber Sie und/oder Ihre Familienmitglieder anfordern:

  • Kontaktdaten (Name, Vorname, Telefonnummer, E‑Mail usw.)
  • Persönliche Angaben (Geburtsdatum, Nationalitaet usw.)
  • Angaben zu Kindern (Vorname, Geburtsdatum, Alter usw.)
  • Kreditkartendaten (fuer Transaktionen und Reservierungen)
  • Mitgliedsnummern von Treueprogrammen oder Partnerprogrammen
  • Ankunfts- und Abreisedaten
  • Praeferenzen und Interessen (Raucher/Nichtraucher, bevorzugtes Stockwerk, Bettentyp, Presse, Sport, kulturelle Interessen usw.)
  • Fragen oder Kommentare waehrend oder nach dem Aufenthalt

Daten von Minderjaehrigen unter 18 Jahren sind auf Name, Nationalitaet und Geburtsdatum beschraenkt und duerfen nur von einem Erwachsenen bereitgestellt werden. Falls ein Kind Daten ohne Zustimmung uebermittelt, kontaktieren Sie uns bitte zur Loeschung.
Wir sammeln nicht absichtlich sensible Daten (ethnische Herkunft, politische Meinungen, religioese Ueberzeugungen, Gewerkschaftszugehoerigkeit, Gesundheitsdaten, sexuelle Orientierung). Einige Daten koennen nach lokalen Gesetzen als sensibel gelten (Kreditkartennummer, Hobbys, persoenliche Aktivitaeten, Raucherstatus). Solche Daten werden nur zur Erfuellung spezifischer Wuensche gesammelt und koennen Ihre ausdrueckliche Zustimmung erfordern.

2. Wann werden personenbezogene Daten gesammelt?

Daten koennen gesammelt werden bei:

  • Reservierung, Check‑in und Zahlung
  • Anfragen, Beschwerden oder Streitfaellen
  • Registrierung in Treueprogrammen
  • Teilnahme an Zufriedenheitsumfragen
  • Online‑Gewinnspielen
  • Newsletter‑Abonnements
  • Informationen von Reiseagenturen, Veranstaltern, GDS‑Systemen
  • Website‑Aktivitaet (IP‑Adresse, Cookies)
  • Online‑Formularen, sozialen Netzwerken, Login‑Tools

3. Zwecke der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten, um:

  1. Verpflichtungen gegenueber Gaesten zu erfuellen
  2. Reservierungen und gesetzliche Dokumente zu verwalten
  3. Ihren Aufenthalt und Konsumationen zu verwalten
  4. Zimmerzugang zu kontrollieren
  5. Eine interne Liste unangemessenen Verhaltens zu fuehren (Aggression, Regelverstoss, Sicherheitsverstoss, Diebstahl, Schaeden, Vandalismus, Zahlungsprobleme)
  6. Zur Verbesserung unserer Dienstleistungen:
    * Marketingaktivitaeten und Markenpromotion
    * Besseres Verstaendnis Ihrer Wuensche
  7. Personalisierte Angebote und Kommunikation
    * Informationen ueber Sonderangebote und neue Dienstleistungen
    * Kundenbeziehungsmanagement vor, waehrend und nach dem Aufenthalt
    * Treueprogrammverwaltung
    * Datenbanksegmentierung
    * Verhaltensprognosen
    * Statistiken und Berichte
    * Kontextbezogene Angebote
    * Verwaltung von Praeferenzen
    * Versand von Newslettern, Angeboten, Partneraktionen
    * Verwaltung von Abmeldungen
    * Identifikation von Gaesten bei schweren Ereignissen
  8. Datenabgleiche ueber vertrauenswuerdige Dritte.
  9. Zur Verbesserung der SAS HANNONG:
    * Analyse von Frageboegen und Kommentaren
    * Beschwerdemanagement
    * Treuevorteile
  10. Zur Sicherung und Verbesserung der Website:
    * Navigationserleichterung
    * Betrugsbekaempfung und Sicherheit.  Gesetzliche Verpflichtungen

4. Weitergabe personenbezogener Daten

Ihre Daten koennen geteilt werden mit:

  1. Innerhalb der SAS HANNONG:
    * Autorisiertem Personal
    * Reservierungsteams
    * IT‑Abteilung
    * Marketing- und Handelspartnern
    * Medizinischen oder juristischen Diensten
  2.  Externen Dienstleistern und Partnern:
    * IT‑Dienstleister, Callcenter, Banken, Kreditkartenaussteller, Anwälte, Druckereien
    * Handelspartner (sofern Sie nicht widersprechen)
  3. Lokalen Behoerden: Wenn gesetzlich vorgeschrieben.

5. Datensicherheit

SAS HANNONG setzt technische und organisatorische Massnahmen ein, um Ihre Daten vor Verlust, Zerstoerung, Veraenderung, Offenlegung oder unbefugtem Zugriff zu schuetzen. Dazu gehoeren Firewalls, Passwortsysteme, physische Schutzmassnahmen und SSL‑Verschluesselung bei Kreditkartentransaktionen.

6. Cookies

Cookies dienen der Verbesserung der Navigation, Geschwindigkeit, Sicherheit und Personalisierung. Sitzungs‑Cookies verfallen beim Schliessen des Browsers; persistente Cookies bleiben gespeichert.
Cookies werden verwendet fuer:
– Leistungsanalyse der Website
– Interaktionsverfolgung
– Inhaltsverbesserung
– Zielgerichtete Werbung (z. B. Google Display Network)
Sie koennen Cookies blockieren oder loeschen, jedoch koennen einige Funktionen eingeschraenkt sein.

7. Zugriff und Aenderung

Sie koennen Ihre Daten einsehen, aendern oder der Verarbeitung widersprechen, indem Sie uns kontaktieren:
SAS HOTEL HANNONG
Mr Jérôme ANNA responsable RGPD
15 rue du 22 novembre
67000 STRASBOURG

oder E‑Mail: info@hotel-hannong.com(Betreff: „MEINE PERSONENBEZOGENEN DATEN“)

Eine Kopie eines amtlichen Ausweises kann erforderlich sein.

8. Fragen und Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragten der SAS HOTEL HANNONG. (Jérôme ANNA)
oder
MÉDIATEUR DU TOURISME (Der Tourismus-Ombudsmann)
Médiation Tourisme et Voyage –  BP 80 303 75 823  –  Paris Cedex 17
Webseite : www.mtv.travel

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